Politica de rambursare

Politica de retur – 14 de zile

Ai dreptul să returnezi produsul în termen de 14 de zile de la primirea acestuia. Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, va trebui să prezinți chitanța sau dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la adresa: contact@rotocoloutlet.com.

Retururile trebuie trimise la următoarea adresă:
Strada Principală nr. 45, Potârnichești, BZ, 127488, România

Dacă returul este aprobat, îți vom trimite o etichetă de transport pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Produsele returnate fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Important: Dacă țara ta de reședință nu este România, expedierea returului poate dura mai mult decât în mod obișnuit.

Pentru orice întrebări legate de retur, ne poți contacta oricând la contact@rotocoloutlet.com.

Produse deteriorate sau greșite

Te rugăm să inspectezi comanda imediat ce o primești și să ne contactezi cât mai curând dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un alt produs decât cel comandat, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

Produse care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi:

  • Produse perisabile (alimente, flori, plante)

  • Produse personalizate sau realizate la comandă

  • Produse de îngrijire personală (ex. cosmetice)

  • Materiale periculoase, lichide sau gaze inflamabile

Te rugăm să ne contactezi dacă ai nelămuriri legate de eligibilitatea unui anumit produs.

Din păcate, nu acceptăm retururi pentru produse aflate la reducere sau pentru carduri cadou.

Schimburi de produse

Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnezi produsul existent, iar după ce returul este acceptat, să plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit.

Rambursări

După ce primim și inspectăm returul, te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă da, banii vor fi restituiți automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare.

Te rugăm să ții cont că poate dura ceva timp până ce banca sau compania de carduri procesează și afișează rambursarea.

Perioada de reflecție de 3 zile – Uniunea Europeană

Indiferent de cele menționate mai sus, dacă produsul este livrat în Uniunea Europeană, ai dreptul legal de a anula sau returna comanda în termen de 3 zile, indiferent de motiv, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Condițiile pentru retur rămân aceleași: produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original, însoțit de dovada achiziției.